卢磊是中国邮政速递物流股份有限公司厦门市分公司(以下简称“厦门EMS”)的一名揽投员,加入公司虽然只有4年,但能力不容小觑。这四年的职业生涯中,他是外人眼里的幸运儿,事业发展顺利,收入也不菲。但很少有人看到,在这份幸运背后,是他每天早出晚归,不是在收寄快件,就是在收寄快件路上的拼搏努力,流汗付出,是他冒着酷暑严寒、顶着风吹雨打时依然乐观坚持,那股不怕苦不怕累的韧劲精神在骨子里昂扬飞舞。

自由独立、不循规蹈矩的快递小哥

卢磊出生于1991年10月,四川泸州人,因为一次与家人来厦门旅游的偶然经历,他便喜欢上了这座美丽的城市。内心的这份欢喜和热爱,很快蔓延,他先后两次从遥远的内陆城市来到大海之滨的厦门。

2008年,年仅18岁的卢磊第一次来厦门闯荡,由于没有学历和工作经验,稚嫩的他要养活自己,只能先找了一份游戏代练的工作,做了两年多。此后,他又在一家电子商务公司做了两年多仓储物流员。或许是太枯燥和没有前景了,2013年,他折返回老家四川,在成都与亲戚合伙投资做了一点小生意,后因个人原因退出。

2014年对卢磊来说是重要的一年,他再次回到厦门,并且进入厦门EMS工作。“我做仓储物流员的时候,就天天与厦门EMS的快递员打交道,从与他们聊天中得知EMS工资和福利待遇都很好,会给员工购买六险一金等。”这些让人心动的条件对漂泊已久找不到归属感的卢磊来说,非常具有吸引力。于是,在看到厦门EMS发出招聘快递员的广告后,他毅然去应聘了,如愿成为这个组织中的一员。

从卢磊个人经历来看,这位年轻的快递小哥是一个思维跳跃、不喜欢循规蹈矩的人,他有敢于追求梦想、自由独立的勇气,又能够脚踏实地,对自己的生活和人生负责。

卢磊当快递员后第一个月拿到手的工资是2600元,负责的第一个客户是一家用邮量不足300件的月结客户。对一个新手来说,这或许已经是很好的开端了。在新的工作岗位上,他尽心尽责,不好高骛远,从零开始,力求把基本功练好、练扎实,比如,他最初每天就只负责送件、揽件,在这样的劳作中一方面努力尽快熟悉路线,另一方面用实战锻炼掌握业务知识。同时,他也学习开发客户、维护客户等比较有挑战性的工作,每日乐此不疲。

在这个学习磨炼的过程中,卢磊不断成长,他积累了做好这个行业的一些基本要领与职业素养,例如,懂得了国家和行业的法律法规、行业业务规范;要及时送交邮递物品,并做好登记,防止邮寄物品损毁;不私拆信件、包裹等,严守邮递员工的职业道德……。

跬步之积,方能致远。卢磊,迎来了他的收获季节。

厚积薄发,荣誉接踵而至

卢磊目前负责厦门软件园二期望海路A片区快递揽投和客户的维护与开发工作。该片区办公楼宇林立,大部分都是大型动漫游戏公司,比如4399游戏、咪咕动漫等,这类公司给玩家的回礼往往比较多,因此产生的快件量也很多。作为该片区负责人,时间久了,卢磊总结出许多窍门,比如收件速度一定要快,而这就要求对业务知识特别熟悉,对客户的作息时间完全掌握。目前,他每月的业务量大概12万元左右,平均每天收300多件,投递120多件,一个月到手的实际工资为1W+。

卢磊能够有如此突出的业绩收入,除了与他的勤奋努力分不开,关键还在于他擅长挖掘大客户资源。例如,他从顺丰那里竞争到了两个固定寄手表类产品的零售电商客户,虽然刚起步,但业务量会一天天多起来,尤其遇到客户做促销的时候,每天收到的件会大幅增长。他新近还开发了一家类似于电商,主要做标价、代收货款之类的大客户,等等。在开发客户方面,他的思路和策略是,一定要做生活和工作中的有心人,平时多注意收集客户的有效信息,上报给客户经理,然后一起开发。另外,他对客户服务热心周到,平时会给一些常打交道的客户带些小礼物,如下午茶等,久而久之,就成了朋友,人缘也变为了资源,客户会在聊天中主动提供一些有效信息。他表示,掌握客户有效信息后,就要去主动了解客户需求,让其提出对EMS产品和服务的意见建议等,进而对客户反馈的情况和问题给予及时改善解决。

也许,正是这种别人眼里的好运气,卢磊的业务量总是蹭蹭上涨,加之业务熟练,操作规范,公司指标落实到位,他先后获得多项荣誉,包括2016年第二季度全省国内标件“零售之星”,2017年我为党旗添光彩“创收标兵”,并被省公司聘为专业揽投员见习师傅等,他的性格也更自信开朗起来。

一份耕耘一份收获,成长总要经历风吹雨打。“做我们这一行,每天要早出晚归,‘双11’期间虽然工资上涨,但身体实在是累,有时还会遇到客户的不理解,到了过年过节的时候,我们也基本很难有机会陪伴家人。”卢磊的心声反映了快递员生存的一种现状,他们的每一分劳动收入都是汗水换来的,虽然干得苦,也干得累,但却收获了快乐,得到了客户的认可。还有什么,比这更重要的!

作为一名普通快递员,卢磊还很年轻,在这铁打的日复一日的重复性工作中,他很多次也有过想放弃辞职的念头,但最后都打消了。是对家庭、对客户的责任,让他流着汗水,选择坚持,坚守在自己的工作岗位上。这份工作没有想象中那么“轻”,反而很“重”。年轻的卢磊,会一路前行,在未来的日子里更上一层楼!

(文章来源:《厦门邮政业》2018年第二期)

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